人事評価制度が失敗した理由｜中小企業で多い3つの原因と改善策

「人事評価制度を導入したのに、結局うまく運用できなかった。」
これは中小企業では決して珍しいことではありません。
制度を導入すると、

・社員のモチベーションが上がる
・公平な評価ができる
・人材が育つ

このような期待を持つ経営者の方も多いと思います。
また当然これが ”人事評価制度” を導入する目的です。
しかし、実際には評価シートだけが残り、誰も活用しなくなってしまうケースも少なくありません。

今回は、実際にあった事例をもとに、人事評価制度が失敗してしまう原因と、成功させるためのポイントについて解説します。

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実際にあった事例

ある中小企業では、人事評価制度を導入するために外部のコンサル会社へ依頼しました。
完成した評価制度は非常に細かく、評価項目も多く、とても立派なものでした。

しかし、実際に運用を始めてみると、次のような問題が発生しました。

　✔　評価項目が多く、評価する管理職の負担が大きい
　✔　評価者への教育が十分ではなかった
　✔　評価制度の説明が不十分だったため、評価基準が人によってばらつく
　✔　社員へ評価結果の説明が不十分だったため、納得感が得られない

その結果、
評価する側は「とりあえず評価シートを書けばいい」という意識になり、
評価される側も「何を評価されているのか分からない」という状態になってしまいました。

評価制度自体は存在しているものの、実際には運用されない仕組みになってしまったのです。

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なぜ人事評価制度は失敗するのか

このような事例には共通する原因があります。
ここでは代表的な3つをご紹介します。

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原因①　制度を作ることが目的になってしまう

評価制度は、完成することがゴールではありません。重要なのは、

「社員が理解し、日常業務の中で運用できること」

どれだけ評価制度が立派でも、

　✔　誰も理解していない
　✔　誰も説明できない
　✔　更新されない

では意味がありません。

評価制度は「作る」より「使い続ける」ことの方が重要なのです。

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原因②　評価者への教育が不足している

評価制度では、評価される社員よりも、
実は評価する管理職の教育が重要です。

例えば今回の事例では、
ある管理職は厳しく評価し、
別の管理職は全員を平均点で評価していました。

どちらも「間違った評価をしたい」と思っていたわけではありません。

評価基準が正しく理解できていなかったため、それぞれが自分の感覚で評価してしまったのです。

これでは社員は、
「評価する人によって結果が違う」
と感じ、不公平感につながります。

そしてこの不公平感が、評価制度への信頼を失う原因にもなります。

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原因③　社員への ”説明” 不足

評価制度は、評価される社員が理解して初めて意味があります。

・何をどのような基準で評価するのか

・なぜその評価になったのか

・評価結果によって何が変わるのか

これらを丁寧に説明して、理解されなければ、
評価結果だけを伝えられた社員は納得できません。

評価制度は「点数を付ける制度」ではなく、社員の成長を支援する制度です。

だからこそ、制度導入前の説明や、評価面談が非常に重要になります。

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人事評価制度を成功させるための3つのポイント

人事評価制度を定着させるためには、立派な評価シートを作ることよりも、
「運用し続けられる仕組み」を作ることが重要です。

中小企業では、次の3つを意識するだけでも制度が定着しやすくなります。

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①会社の規模に合った制度にする

評価制度は、項目が多ければ良いというものではありません。
例えば社員20名の会社と、社員300名の会社では必要な制度は異なります。

例えば、

• 評価項目が多すぎる
• 評価基準が細かすぎる
• 記入に何時間もかかる

このような制度では、評価する方も、される方も負担となり、次第に形だけの制度になってしまいます。
大切なのは、「社員が理解でき、継続して運用できる制度」であることです。

会社の規模や業種に合わせて、必要な項目に絞ることも重要な考え方です。

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②評価者への教育を行う

制度を導入しただけでは、公平な評価はできません。

評価者によって基準が異なれば、
　「厳しい上司だから評価が低い」
　「この部署は評価が甘い」
といった不満につながります。

評価制度を導入する際には、

• 評価基準の理解と共有
• 評価面談の進め方と注意点
• フィードバックの方法とポイント

などについて、評価者へ丁寧な教育を行うことが大切です。
評価者自身が制度を理解し、自信を持って評価できる状態を目指しましょう。

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③導入後も定期的に見直す

一度作った制度を何年もそのまま運用していると、実際の業務とのズレが生じることがあります。

社員数が増えたり、新しい業務が増えたりすると、評価制度が合わなくなってくることもあります。
また評価制度の浸透や継続的な運用により、評価の範囲や基準を変更したい、と考えることもあります。

評価制度は「完成させるもの」ではなく、「育てていくもの」と考えることが大切です。
会社の状況の変化や、評価制度の運用度合いにより、定期的に振り返りを行います。

この振り返りにより、必要に応じて改善することで、制度は会社に定着していきます。

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評価制度は「作る」より「定着させる」ことが難しい

評価制度が失敗する原因の多くは、制度そのものではなく「運用」にあります。

今回ご紹介した事例でも、制度は十分に作り込まれていました。
しかし、

• 評価者教育が不足していた
• 社員への説明が不足していた
• 制度を見直す仕組みがなかった

このような理由から、制度が形だけになってしまいました。
つまり、本当に必要だったのは「評価制度を作ること」ではなく、「評価制度を定着させる支援」だったのです。

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伴走支援だからこそできること

人事評価制度は、一度導入すれば終わりではありません。
実際には、
　「評価基準は分かりやすいか、納得性があるか」
　「管理職は適切に評価できているか、ぶれていないか」
　「社員は評価結果を理解しているか、納得しているか」
など、運用を続ける中で見えてくる課題が数多くあります。

だからこそ、制度を導入した後も会社や運用の状況を確認しながら、必要に応じて改善を重ねていくことが重要です。
当事務所では、就業規則や人事制度を作成するだけではなく、実際に会社で活用される仕組みづくりを大切にしています。

制度を「作る」だけで終わらせず、「会社に定着するまで支援すること」が、伴走支援の大きな特徴です。

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まとめ

人事評価制度がうまく機能しない会社には、共通する原因があります。

　✔　制度を作ることが目的になっている
　✔　評価者への教育が不足している
　✔　社員への説明が十分ではない
　✔　導入後の見直しが行われていない

評価制度は、会社の成長に合わせて運用し続けることで、初めてその効果を発揮します。
もし、
「制度はあるけれど活用できていない」
「評価にばらつきがある」
「評価制度を見直したい」
と感じている場合は、一度制度の運用状況を見直してみてはいかがでしょうか。

人事評価制度は、制度を作ることが目的ではありません。
会社の規模や業種に合わせて運用し、必要に応じて改善を重ねていくことで、初めて制度として定着します。

評価制度の運用に悩んでいる場合は、「制度そのもの」ではなく、「運用の仕組み」を見直すことで解決できるケースも少なくありません。

当事務所でも、伴走支援の中で人事評価制度の運用や見直しについてご相談いただくことがあります。
同じようなお悩みがありましたら、まずはお気軽にご相談ください。

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